又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报(bào)的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗后，很(hěn)多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家(jiā)期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看是(shì)否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货(huò)公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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